電子商務(wù)金牌客服爭霸賽主要考察學(xué)生對溝通技巧、銷售技巧、產(chǎn)品知識以及客戶服務(wù)態(tài)度的掌握和運用能力。比賽分為初賽和決賽兩個階段，通過在線答題、模擬客服場景進(jìn)行評選，參賽者需要在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶的咨詢和投訴等，并給出滿意的解決方案。評委根據(jù)參賽者的表現(xiàn)，從溝通技巧、解決問題的能力、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評價，最終評選出金牌客服。
在初賽中，學(xué)生們積極參與，展現(xiàn)出了扎實的專業(yè)知識和良好的應(yīng)變能力。經(jīng)過激烈的角逐，最終有32名選手脫穎而出，進(jìn)入了決賽環(huán)節(jié)。
決賽現(xiàn)場，選手們面對各種突發(fā)情況和客戶需求，迅速作出反應(yīng)，用專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度贏得了“線上客戶”和評委的一致好評。經(jīng)過近一個小時的激烈角逐，最終評選出了一等獎3名，二等獎6名，三等獎10名，第一名獲獎?wù)邩s獲“金牌客服”稱號。
此次金牌客服爭霸賽，為同學(xué)們提供了展示客服專業(yè)技能和自我風(fēng)采的平臺，對“工匠精神”的傳承和弘揚起到積極作用，進(jìn)一步激發(fā)了同學(xué)們的“練技術(shù)、比技能、創(chuàng)一流”的學(xué)習(xí)熱情，也為學(xué)生提升自己的技術(shù)技能水平埋下了一顆“熱情”的種子。同時，也為學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的實踐教學(xué)提供了有益的補充和拓展，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務(wù)人才奠定了堅實基礎(chǔ)。
